Как уверенно решать задачи по телефону на английском?

В этой статье хочу поделиться с вами советами, которые помогут Вам увереннее решать задачи по телефону на английском. 

Навык это нужный, так как мы все меняем даты вылетов, уточняем делали бронирования и решаем другие вопросы по телефону на английском.

Самое главное — не нужно владеть английским на очень высоком уровне, чтобы эффективно это делать.

Список самых важных моментов:

1. Практически по всех телефонных разговорах вам нужны будут 2 вещи: ЦИФРЫ и БУКВЫ АЛФАВИТА. Будут просить продиктовать номер рейса или по буквам проговорить свою фамилию.

Убедитесь, что с этим проблем нет: знаете разницу между произношением цифр 14 и 40 и потренировали имя и фамилию диктовать по буквам.

2. Будьте вежливы в своих просьбах и претензиях: избегайте сочетаний I WANT (хочу), используйте I WOULD LIKE (хотел бы), COULD YOU(не могли бы вы). Фразы «Could you please…» и «I would like….» сделают так, что вашу задачу будут решать с бОльшим желанием.

3. В телефонном общении используются шаблонные фразы и выражения: освойте их. 

Чтобы выяснить такие фразы — можно просто позвонить в компанию в нерабочие часы и послушать, что говорит автоответчик: это даст вам представление, как примерно будет строится общение с живым оператором. Чем больше у вас в арсенале таких «заготовленных фраз», тем лучше.

4. Чтобы научиться использовать английский по телефону — нужно это делать. Первый раз будет страшно, будет не получаться, вы будете ничего не понимать, что вам говорят — это нормально, нужно через это пройти.

Откажитесь от идеи, что кто-то это постоянно делает за вас — сделайте сами: поменяйте дату вылета сами или уладьте вопрос с отелем.

5. Не бойтесь переспрашивать! Тем более по телефону: связь может барахлить, оператор может быстро говорить. Имеете полное право переспросить!